Gå ikke glip af tusindvis af kroner i FBA refusioner. Lær at identificere og indgive krav for beskadigede, mistede varer og fejlagtige gebyrer.
Jens Vittrup
Som Amazon-sælger ved du sikkert, at der indimellem opstår situationer, hvor dine varer bliver beskadiget, forsvinder eller returneres forkert i Amazons varehuse. Men vidste du, at du faktisk kan få penge tilbage gennem Amazon FBA refusioner? Mange sælgere går glip af tusindvis af kroner hvert år, fordi de ikke kender til eller udnytter muligheden for at få refusioner.
Når du sælger med Amazon FBA, overlader du hele logistikdelen til Amazon. De opbevarer, pakker og sender dine varer – men i denne proces kan der opstå fejl. Amazon er generelt gode til at håndtere disse fejl, men systemet er ikke perfekt, og det er her, FBA refusioner kommer ind i billedet.
I denne guide dykker vi ned i alt, hvad du behøver at vide om Amazon refusionskrav, FBA refusioner og hvordan du sikrer, at du får alle de penge tilbage, du har krav på.
FBA refusioner er tilbagebetalinger, som Amazon foretager til sælgere, når der er sket fejl i håndteringen af deres produkter. Som Amazon-sælger kan du opleve forskellige situationer, hvor Amazon skylder dig penge:
I alle disse tilfælde har du ret til at indgive et Amazon reimbursement claim – eller et refusionskrav på dansk. Men problemet er, at Amazon sjældent automatisk refunderer disse beløb. Det er dit ansvar som sælger at identificere fejlene og anmode om refusion.
For at kunne identificere alle potentielle refusionsmuligheder er det vigtigt at kende de forskellige typer af FBA refusioner, som du kan anmode om. Her er en gennemgang af de mest almindelige typer:
Hvis dine produkter bliver beskadiget, mens de er i Amazons varetægt – enten i deres varehuse eller under transport mellem varehuse – har du ret til en refusion. Amazon bør registrere disse hændelser, men det sker ofte, at beskadigede varer ikke rapporteres korrekt.
Varer kan forsvinde i Amazons store varehuse. Måske sender du 100 enheder, men Amazon registrerer kun 95. Eller måske forsvinder varer efter en periode på lageret. I begge tilfælde har du ret til at få refunderet værdien af de manglende varer.
Sommetider refunderer Amazon kundens penge, selvom kunden ikke returnerer varen eller returnerer en anden vare end den oprindeligt købte. I disse tilfælde har du ret til at få refunderet beløbet.
Amazon opkræver forskellige gebyrer for Seller Central og FBA-tjenester. Nogle gange beregnes disse gebyrer forkert, især for produkter med særlige dimensioner eller vægt. Gennemgå nøje dine fakturaer for at identificere eventuelle overskydende gebyrer.
Hvis dine produkter fejlplaceres i Amazons lagersystem og derfor markeres som ‘ude af lager’, selvom de fysisk er til stede, kan du anmode om refusion for tabt salg.
At holde styr på alle disse potentielle refusionsmuligheder kan være overvældende, især hvis du har en stor produktportefølje. Det er her, Amazon refusion software kan være en værdifuld hjælp.
Når du har identificeret et problem, der kvalificerer sig til refusion, skal du indgive et Amazon reimbursement claim. Processen kan være tidskrævende, men følger generelt disse trin:
Det er vigtigt at være specifik og præcis i din anmodning. Jo mere dokumentation du kan give, jo bedre er dine chancer for at få godkendt dit krav. Husk også, at der er tidsfrister for forskellige typer af krav:
Det er vigtigt at bemærke, at Amazon har strammet reglerne for refusionskrav. Tidligere kunne man indgive krav for problemer, der var op til 18 måneder gamle, men nu er nogle frister reduceret til 60 dage. Sørg derfor for at holde øje med dit lager og dine transaktioner regelmæssigt.
Selvom processen med at indgive Amazon refusionskrav kan virke ligetil, er der flere udfordringer ved at håndtere det manuelt:
At gennemgå rapporter, identificere uoverensstemmelser og indgive krav er en tidskrævende proces. For sælgere med hundredvis eller tusindvis af produkter kan det være en fuldtidsstilling i sig selv.
Amazons rapporter og systemer kan være komplekse og svære at navigere i. Det kræver erfaring at kunne identificere alle potentielle refusionsmuligheder.
For at maksimere dine chancer for at få godkendt et krav, skal du kende Amazons politikker og procedurer indgående. Du skal vide, hvordan du formulerer din anmodning korrekt og hvilken dokumentation, der kræves.
Selv efter at have indgivet et krav, kræver det ofte opfølgning og yderligere kommunikation med Amazon for at få kravet godkendt.
På grund af disse udfordringer vælger mange sælgere at bruge Amazon reimbursement software eller at hyre Amazon konsulenter, der specialiserer sig i FBA refusioner.
Amazon refusion software er specialiserede værktøjer, der automatiserer processen med at identificere og anmode om FBA refusioner. Disse værktøjer tilbyder flere fordele:
Amazon reimbursement software kan automatisk gennemgå dine rapporter og identificere uoverensstemmelser, som du måske ville overse manuelt. De bruger avancerede algoritmer til at sammenligne lageropgørelser, ordrer, returneringer og andre data.
Ved at automatisere processen sparer du værdifuld tid, som du kan bruge på andre aspekter af din virksomhed, såsom Amazon markedsføring eller produktudvikling.
Professionelle værktøjer og tjenester har erfaring med, hvordan man formulerer krav for at maksimere chancerne for godkendelse. De ved præcis, hvilken dokumentation der kræves, og hvordan man kommunikerer effektivt med Amazon.
Amazon refusion software overvåger konstant din konto for nye refusionsmuligheder, hvilket sikrer, at du ikke går glip af noget.
Populære Amazon reimbursement software-løsninger inkluderer SellerLogic, AMZSuite og Sellerboard. Disse værktøjer integreres med din Seller Central-konto og begynder straks at identificere potentielle refusionsmuligheder.
Alternativt kan du også overveje at bruge en dedikeret tjeneste, der specialiserer sig i Amazon FBA refusioner. Disse tjenester kombinerer software med menneskelig ekspertise for at maksimere dine refusioner.
Uanset om du vælger at håndtere dine FBA refusioner manuelt eller bruge software, er her nogle strategier til at maksimere dine refusioner:
Gennemgå regelmæssigt dine rapporter og lageropgørelser for at identificere uoverensstemmelser. Jo hurtigere du opdager et problem, jo bedre er dine chancer for at få godkendt et krav.
Behold alle forsendelsesbeviser, kvitteringer og anden dokumentation, der kan understøtte dine krav. Tag billeder af dine produkter før forsendelse til Amazon for at bevise deres tilstand.
Når du indgiver et krav, vær så specifik som muligt. Inkluder alle relevante detaljer, såsom datoer, mængder, SKU’er og ASIN’er.
Hvis dit krav bliver afvist, eller hvis du ikke hører tilbage inden for en rimelig tid, følg op. Sommetider kræver det flere forsøg at få et krav godkendt.
Hvis et krav bliver afvist, prøv at forstå hvorfor. Brug denne viden til at forbedre dine fremtidige krav.
Ved at implementere disse strategier kan du øge chancerne for at få godkendt dine Amazon refusionskrav og dermed forbedre din bundlinje.
Udover at fokusere på at få refusioner fra Amazon, er det også vigtigt at arbejde på at reducere antallet af returneringer fra kunder. Høje returneringsprocenter kan påvirke din rentabilitet og dit Amazon SEO, da det kan føre til negative anmeldelser og lavere konverteringsrater.
Her er nogle strategier til at reducere kundeadfærd, der fører til returneringer:
Sørg for, at dine produktbeskrivelser er detaljerede, præcise og ærlige. Inkluder information om størrelse, vægt, materiale, farve og andre relevante specifikationer. Jo mere information kunderne har før køb, jo mindre sandsynligt er det, at produktet ikke lever op til deres forventninger.
Gode produktbilleder er afgørende for at give kunderne en klar idé om, hvad de køber. Inkluder billeder fra forskellige vinkler og i forskellige sammenhænge, så kunderne kan få et realistisk indtryk af produktet.
Hvis dit produkt kræver samling eller har specifikke anvendelsesinstruktioner, skal disse være klare og nemme at følge. Overvej at inkludere video-tutorials eller detaljerede manualer for at hjælpe kunderne.
Vær ærlig om leveringstider, produktbegrænsninger og potentielle problemer. Det er bedre at være ærlig fra starten end at skuffe kunderne senere.
Sørg for at have en god kundeservice, der hurtigt kan besvare spørgsmål og løse problemer. Mange gange kan et enkelt spørgsmål, der bliver besvaret hurtigt, forhindre en returnering.
Ved at kombinere disse strategier med effektiv Amazon annoncering, kan du ikke kun reducere antallet af returneringer, men også forbedre din overordnede kundeoplevelse og brand-omdømme.
At forstå og optimere processen med FBA refusioner og returneringer bør være en integreret del af din overordnede Amazon-strategi. Det handler ikke kun om at få penge tilbage fra Amazon, men også om at optimere hele din forretningsmodel.
Her er hvordan du kan integrere FBA refusioner i din overordnede strategi:
Inkluder en gennemgang af potentielle refusionsmuligheder i dit regelmæssige sundhedstjek af din Amazon-konto. Dette bør være en fast del af din månedlige eller kvartalsvise rutine.
Inkluder potentielle refusioner i din budgettering og økonomiske planlægning. Selvom du ikke kan regne med et specifikt beløb, kan du estimere baseret på tidligere erfaringer.
Brug data fra refusionskrav til at identificere områder, hvor du kan forbedre din forretning. Hvis du for eksempel har mange krav relateret til beskadigede varer, kan du overveje at forbedre din emballage eller skifte leverandør.
Invester i uddannelse og ressourcer om FBA refusioner. Overvej at tage et Amazon kursus, der inkluderer dette emne, eller læs bøger og artikler om emnet.
Ved at integrere FBA refusioner i din overordnede strategi, kan du ikke kun maksimere dine refusioner, men også forbedre din overordnede forretningsdrift.
Der er flere almindelige fejl, som sælgere begår, når de håndterer Amazon refusionskrav. Ved at være opmærksom på disse fejl kan du undgå dem og øge chancerne for at få godkendt dine krav:
Mange sælgere giver op, når deres første krav bliver afvist. Men ofte kan et afvist krav blive godkendt efter yderligere kommunikation og dokumentation. Giv ikke op ved første afvisning.
At bombardere Amazon med mange krav på én gang kan føre til mistanke og grundigere granskning. Det er bedre at indsende et moderat antal krav ad gangen og fokusere på kvalitet frem for kvantitet.
Et af de mest almindelige problemer er manglende eller utilstrækkelig dokumentation. Sørg for at have alle relevante detaljer og beviser klar, før du indgiver et krav.
Når du kommunikerer med Amazon, er det vigtigt at være professionel og fakta-baseret. Undgå emotionelle udbrud eller beskyldninger, da dette kan reducere dine chancer for at få godkendt dit krav.
At indgive krav uden at kende Amazons politikker og procedurer er som at skyde i blinde. Sørg for at forstå, hvad Amazon accepterer og ikke accepterer, før du indgiver et krav.
Ved at undgå disse fejl kan du forbedre dine chancer for at få godkendt dine Amazon reimbursement claims og maksimere dine refusioner.
Amazon har systemer på plads, der automatisk identificerer og refunderer visse typer af uoverensstemmelser. Men disse systemer er ikke perfekte, og der er mange tilfælde, hvor du selv skal indgive et krav. Her er en oversigt:
Det er vigtigt at bemærke, at selv i tilfælde, hvor Amazon burde give automatisk refusion, sker det ikke altid. Derfor er det afgørende at holde øje med din konto og indgive krav, når det er nødvendigt.
Amazon ændrer konstant sine politikker og procedurer, og det samme gælder for FBA refusioner og returneringer. Her er nogle trends, der er værd at være opmærksom på:
Amazon arbejder konstant på at forbedre sine interne systemer, og vi kan forvente mere automatisering i fremtiden. Dette kan potentielt føre til færre fejl og mere automatiske refusioner.
Samtidig har Amazon en tendens til at stramme sine politikker for at forhindre misbrug. Vi kan forvente kortere tidsfrister for at indgive krav og strengere krav til dokumentation.
På den anden side bliver de værktøjer og software, der er tilgængelige for sælgere, også mere avancerede. Vi kan forvente mere sofistikerede Amazon reimbursement software, der kan hjælpe sælgere med at navigere i de mere komplekse regler.
I fremtiden vil der sandsynligvis være et øget fokus på at forebygge problemerne, der fører til behov for refusioner. Dette kan inkludere forbedrede emballagestandarder, bedre lagerstyring og mere præcise forsendelsesprocedurer.
For at holde dig opdateret med disse ændringer er det vigtigt at følge Amazon-nyheder, deltage i relevante fora og netværk, og overveje at samarbejde med professionelle, der specialiserer sig i Amazon FBA.
For at give dig en bedre forståelse af, hvordan FBA refusioner kan påvirke din virksomhed i praksis, her er nogle reelle eksempler på vellykkede Amazon reimbursement claims:
En dansk elektronikforhandler solgte via Amazon FBA og sendte regelmæssigt store forsendelser til Amazons varehuse. Ved hjælp af Amazon reimbursement software opdagede de, at omkring 3% af deres varelager blev “tabt” i Amazons varehuse. Over en periode på 6 måneder indgav de systematisk krav og fik refunderet over 150.000 kr. for manglende varer.
En virksomhed, der solgte modetilbehør, oplevede ofte, at deres produkter blev beskadiget under opbevaring. Ved at dokumentere varernes tilstand før forsendelse til Amazon og indgive detaljerede krav, lykkedes det dem at få refunderet 80% af værdien af de beskadigede varer, hvilket udgjorde en betydelig forbedring af deres bundlinje.
En sælger af køkkenudstyr opdagede, at Amazon konsekvent beregnede forkerte dimensioner for deres produkter, hvilket resulterede i højere lager- og forsendelsesgebyrer. Ved at indgive krav med præcise målinger og billeder som dokumentation, fik de refunderet over 45.000 kr. i overskydende gebyrer.
Disse cases illustrerer, hvordan systematisk overvågning og proaktiv håndtering af FBA refusioner kan have en væsentlig indvirkning på din virksomheds indtjening. Med de rette værktøjer og processer kan du sikre, at du får alle de refusioner, du har ret til.
For at hjælpe dig med at navigere i processen med at håndtere Amazon reimbursement claims, her er nogle værdifulde ressourcer:
Amazon tilbyder omfattende vejledning om refusionspolitikker og procedurer i Seller Central. Disse ressourcer opdateres regelmæssigt og bør være dit første stop, når du søger information om FBA refusioner.
Der findes flere specialiserede Amazon refusion software-løsninger, der kan hjælpe dig med at identificere og følge op på refusionsmuligheder:
Hvis du ikke har tid eller ressourcer til at håndtere FBA refusioner selv, kan du overveje at hyre professionelle. Der findes specialiserede Amazon-bureauer og konsulenter, der udelukkende fokuserer på at maksimere refusioner for sælgere.
Deltag i online fællesskaber og fora for Amazon-sælgere, hvor du kan dele erfaringer og få råd fra andre sælgere, der har været i samme situation. Facebook-grupper, Amazon-fora og Reddit-communities kan være værdifulde ressourcer.
Ved at udnytte disse ressourcer kan du udvikle en effektiv strategi for at håndtere dine FBA refusioner og sikre, at du ikke går glip af værdifulde refusioner.
Her er svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål om Amazon refusionskrav og FBA refusioner:
Efter at have indgivet et refusionskrav, kan det typisk tage 5-7 dage at få et svar fra Amazon. Hvis kravet godkendes, vil refusionen normalt blive tilføjet til din konto inden for 7-14 dage. Mere komplekse sager kan tage længere tid.
Det afhænger af typen af krav. For manglende eller beskadiget varelager skal du typisk give detaljer om forsendelsen, herunder FBA-forsendelsesnumre, SKU’er, ASIN’er og mængder. For gebyrrelaterede krav skal du give dokumentation, der viser de korrekte dimensioner eller vægtmålinger.
Amazon har generelt en tidsfrist på 18 måneder for de fleste typer af krav. For kunderefusioner er fristen typisk 90 dage. Men det er altid bedst at indgive krav så hurtigt som muligt efter at have identificeret problemet.
Hvis dit krav bliver afvist, kan du anke beslutningen. Giv yderligere dokumentation og forklaringer, og forklar tydeligt, hvorfor du mener, at kravet er berettiget. Sommetider kræver det flere forsøg at få et krav godkendt.
Det afhænger af størrelsen af din virksomhed og dine ressourcer. Hvis du har en mindre virksomhed med få produkter, kan du muligvis håndtere det selv. For større virksomheder med mange produkter kan software eller professionelle tjenester være mere omkostningseffektive, da de kan identificere flere refusionsmuligheder og spare dig tid.
Med disse svar i baghovedet, er du bedre rustet til at navigere i processen med at anmode om og få godkendt FBA refusioner.
Hos WeMarket tilbyder vi virksomheder en benchmarkrapport, som sammenligner deres marketingindsats med de vigtigste konkurrenter. Du bestemmer selv, hvem vi skal sammenligne med.
Vi har specialiseret os i at afsætte fysiske varer online og vækste webshops – og det kan du nu få glæde af, selvom du ikke er kunde i forvejen.
Det koster ingenting.
