Uautoriserede sælgere kan stjæle dine produktsider på Amazon. Lær hvordan du genkender, forebygger og fjerner hijackere for at beskytte dit brand.
Jens Vittrup
At sælge på Amazon giver adgang til millioner af kunder, men det betyder også, at dit brand er udsat for risici som listing hijacking. Uautoriserede sælgere kan “stjæle” dine produktsider, underminere din prisstruktur og skade dit omdømme. Som brand er det afgørende at forstå, hvordan du kan beskytte dig mod denne trussel.
Hos WeMarket har vi set mange virksomheder kæmpe med listing hijacking på Amazon. Denne form for krænkelse bliver stadig mere udbredt, men med den rette viden og de rigtige værktøjer kan du effektivt beskytte dit brand og bevare din markedsposition.
Amazon listing hijacking sker, når uautoriserede sælgere begynder at sælge på din produktside (ASIN). Disse “hijackere” kan sælge kopivarer, udgive brugte produkter som nye eller sælge originale produkter, de har købt billigt, for at konkurrere på pris. I værste fald kan de endda ændre dit listing-indhold, billeder og beskrivelser.
Listing hijacking rammer typisk succesfulde produkter med gode anmeldelser. Hijackere udnytter den troværdighed og de anmeldelser, du har opbygget, til at sælge deres egne – ofte underlødige – produkter. Dette kan resultere i:
På et marked hvor kundeoplevelsen er altafgørende, kan listing hijacking hurtigt underminere den tillid, du har opbygget hos dine kunder. Lad os se på, hvordan du kan genkende tegn på listing hijacking.
For at beskytte dit brand effektivt, skal du kunne identificere når listing hijacking forekommer. Her er de vigtigste advarselstegn, du bør holde øje med:
Tab af Buy Box: Hvis du pludselig mister Buy Box-positionen for dine egne produkter, kan det være et tegn på listing hijacking. Buy Box er afgørende for salg på Amazon, da over 80% af alle køb sker gennem den.
Nye sælgere på din produktside: Regelmæssig kontrol af “Other Sellers on Amazon” boksen på dine produktsider kan afsløre uautoriserede sælgere, du ikke har godkendt til at forhandle dine produkter.
Pludselige prisændringer: Når hijackere forsøger at overtage dit listing, vil de ofte underbyde din pris for at vinde Buy Box. En uventet prisnedsættelse på dit produkt kan derfor være et advarselstegn.
Ændret listingindhold: Hvis beskrivelser, billeder, titler eller andre elementer på din produktside ændres uden din godkendelse, kan det være tegn på, at en hijacker har fået kontrol over dit listing.
Stigning i negative anmeldelser: Når kunder begynder at klage over produktkvalitet, autenticitet eller at produktet ikke svarer til beskrivelsen, kan det skyldes, at de har købt fra en hijacker, der sælger kopiprodukter.
Det er afgørende at overvåge dine produkt-listings regelmæssigt gennem Amazon Seller Central. Jo hurtigere du opdager et hijacking-forsøg, jo mindre skade vil dit brand lide. Lad os nu se på, hvordan du kan forebygge denne type situationer.
Amazon Brand Registry er det mest effektive førstelinjesforsvar mod listing hijacking. Programmet giver brand-ejere kontrollen over deres produktlisting og mulighed for at rapportere krænkelser hurtigt og effektivt.
For at kvalificere dig til Brand Registry, skal du have:
Fordelene ved Amazon Brand Registry inkluderer:
Når du er tilmeldt Brand Registry, får du også adgang til Report a Violation-værktøjet, som gør det betydeligt lettere at rapportere og fjerne uautoriserede sælgere fra dine listings. Dette er en væsentlig komponent i enhver Amazon markedsføringsstrategi, da det sikrer, at din brand-integritet forbliver intakt.
Brand Registry er et stærkt værktøj, men det bør være en del af en bredere brand protection strategi. Her er effektive proaktive foranstaltninger til at forhindre listing hijacking på Amazon:
1. Dokumentér dit brand på produkter og emballage
Sørg for at alle dine produkter har tydelige brandmærkinger, der er svære at kopiere. Dette kan inkludere:
Dette gør det ikke kun sværere for hijackere at sælge falske produkter, men giver dig også konkret bevis, hvis du skal indgive en klage til Amazon.
2. Skab unikke produktbundter
Ved at skabe unikke produktkombinationer eller bundter, gør du det sværere for hijackere at matche nøjagtig det samme tilbud. Dette kan også forbedre din Amazon SEO, da mere unikke produkttilbud ofte rangerer bedre i søgeresultaterne.
Eksempler på bundtstrategier inkluderer:
3. Implementér en streng distributionsstrategi
Mange tilfælde af listing hijacking stammer fra gråmarkedssalg, hvor produkter omdirigeres fra autoriserede distributionskanaler. For at minimere denne risiko:
4. Deltag i Amazons Transparency-program
Transparency er en del af Amazon Brand Protection Program, hvor hvert produkt får en unik kode. Amazon scanner disse koder i deres fulfillment centre for at sikre, at kun autentiske produkter sendes til kunderne. Dette gør det praktisk umuligt for hijackere at sælge forfalskede produkter gennem Amazon FBA.
Ved at implementere disse proaktive strategier, skaber du flere lag af beskyttelse for dit brand og gør det betydeligt sværere for potentielle hijackere at målrette dine produkter.
Selv med de bedste forebyggende foranstaltninger kan du stadig opleve listing hijacking. Når det sker, er hurtig og beslutsom handling afgørende. Her er en trinvis proces til at fjerne hijackere fra dine listings:
Før du rapporterer hijackeren, indsaml grundig dokumentation:
I mange tilfælde er det værdifuldt at foretage et test-køb fra den mistænkte hijacker:
Dette giver dig konkret bevis på, om hijackeren sælger kopiprodukter eller uautoriserede varer, hvilket styrker din klage til Amazon betydeligt.
Der er flere måder at rapportere en amazon listing på:
Hvis du er tilmeldt Brand Registry:
Hvis du ikke er i Brand Registry:
Via Seller Central:
Parallelt med at rapportere til Amazon, kan du forsøge at kontakte hijackeren direkte gennem Amazons beskedsystem:
Nogle hijackere vil trække sig tilbage for at undgå yderligere komplikationer og potentielle konsekvenser for deres sælgerkonto.
Hvis Amazon ikke reagerer inden for 24-48 timer, eller hvis deres første svar ikke løser problemet:
Vedholdenhed er nøglen, da det nogle gange kan kræve flere forsøg at få Amazon til at handle, især i komplekse sager.
Amazon har udviklet flere specialiserede programmer under deres Brand Protection-paraply, designet til at hjælpe brands med at bekæmpe forfalskning og uautoriseret salg. Disse programmer tilbyder mere omfattende beskyttelse end standard Brand Registry:
Project Zero kombinerer tre kraftfulde værktøjer:
Project Zero er invitation-baseret, og brands skal opfylde visse kriterier for at kvalificere sig, herunder være tilmeldt Brand Registry og have rapporteret et betydeligt antal forfalskninger.
Transparency-programmet giver brands mulighed for at anvende unikke koder på hvert produkt. Når produkterne ankommer til Amazons lagre, scannes koderne for at verificere autenticitet. Kunder kan også scanne koderne via Amazon-appen for at bekræfte, at de har købt ægte varer.
For brands der sælger via Amazon FBA, er Transparency et stærkt værktøj til at forhindre, at falske produkter blandes med ægte varer i Amazons logistiksystem.
IP Accelerator hjælper brands med at opnå varemærkebeskyttelse hurtigere ved at forbinde dem med et netværk af godkendte varemærkeadvokater. Dette er særligt værdifuldt for nye brands, der endnu ikke har opnået varemærkeregistrering, da det kan give hurtigere adgang til Brand Registry.
Effektiv brand protection på Amazon kræver en proaktiv og kontinuerlig indsats. Her er nøglekomponenter i en effektiv brand protection management-strategi:
Mange brands vælger at samarbejde med Amazon-konsulenter med specialviden inden for brand protection, da dette område kræver både teknisk viden og erfaring med Amazons systemer.
Selv hvis dit brand ikke aktivt sælger på Amazon, er det stadig vigtigt at beskytte dine immaterielle rettigheder på platformen. Uautoriserede sælgere kan liste produkter under dit brand, potentielt skade dit omdømme eller fortynde dit varemærke.
Regelmæssig søgning efter dit brand og produkter på Amazon kan afsløre uautoriseret brug:
Selv uden at sælge på Amazon kan du registrere dit varemærke og tilmelde dig Brand Registry. Dette giver dig værktøjerne til at rapportere uautoriserede sælgere og krænkelser.
Nogle brands vælger at etablere en begrænset tilstedeværelse på Amazon primært for at kontrollere brand-oplevelsen:
Konsultér med juridiske eksperter for at udvikle en solid strategi:
At beskytte dit brand på Amazon, selv når du ikke sælger der, er en vigtig investering i dit brands langsigtede værdi og integritet.
Mens du arbejder på at beskytte dit brand mod hijacking, er det også vigtigt at beskytte din Amazon-sælgerkonto mod forskellige risici. Amazon seller protection handler om at følge Amazons politikker og bedste praksis for at bevare en sund sælgerkonto.
Amazon har strenge politikker, og overtrædelser kan resultere i suspendering af din konto:
Dokumentér alle aspekter af din Amazon-forretning:
God kundeservice er afgørende for at undgå negative anmeldelser og A-to-z Guarantee krav:
Hold løbende øje med dine performance metrics i Seller Central:
At kombinere effektiv brand protection med solid seller protection skaber et stærkt fundament for langsigtet succes på Amazon-platformen. Forbedring af dine Amazon annonceringsstrategier hjælper også med at styrke din position og gøre dit brand mere modstandsdygtigt over for hijacking.
For at opnå maksimal beskyttelse kan du arbejde på at begrænse eller “gate” dit brand på Amazon. Dette betyder, at kun autoriserede sælgere kan liste produkter under dit brand. Her er hvordan du kan opnå dette:
At ansøge om brand gating hos Amazon involverer disse trin:
Brand gating er ikke garanteret og tildeles oftest til større, velkendte brands eller brands med dokumenterede forfalskning/hijacking-problemer.
Transparency-programmet er et praktisk alternativ til komplet brand gating:
Gør dine produkter sværere at kopiere gennem:
Implementér strenge forhandleraftaler:
Ved at implementere en kombination af disse strategier, kan du betydeligt begrænse muligheden for at uautoriserede sælgere kan liste og sælge dine produkter på Amazon.
Ud over de strategier vi har gennemgået, her er nogle praktiske tips til at håndtere listing hijacking effektivt:
Ikke alle hijacking-tilfælde kræver samme niveau af opmærksomhed:
Amazon Brand Analytics (tilgængelig gennem Brand Registry) kan hjælpe dig med at:
Amazon tilføjer regelmæssigt nye funktioner til deres brand protection programmer:
For større brands kan det være værd at outsource brand monitoring:
Ved at kombinere disse praktiske tips med en solid brand protection strategi, kan du minimere risikoen for og indvirkningen af listing hijacking.
Effektiv brand protection handler ikke kun om at bekæmpe trusler, men også om at skabe et stærkere fundament for vækst på Amazon. Her er hvordan du kan udnytte dit brand protection arbejde til at styrke din markedsposition:
Brand Registry giver adgang til flere værktøjer, der kan øge salg:
Transparency-programmet kan være mere end blot beskyttelse:
Med færre uautoriserede sælgere kan du:
Dine brand protection bestræbelser kan styrke forholdet til partnere:
Ved at se brand protection som et strategisk aktiv frem for blot en defensiv handling, kan du sælge mere effektivt på Amazon og skabe langsigtet værdi for din forretning.
For at gøre det lettere at implementere en effektiv brand protection strategi, her er en konkret handlingsplan, du kan følge:
Husk, at Amazon brand protection ikke er en engangsopgave, men en kontinuerlig proces, der kræver regelmæssig opmærksomhed og tilpasning. Ved at være proaktiv og vedholdende, kan du beskytte dit brands integritet på Amazon og sikre langsigtet vækst.
For mange brands kan det være udfordrende at navigere i de komplekse aspekter af Amazon brand protection. Professionel hjælp kan gøre en betydelig forskel, især hvis du har begrænset intern kapacitet eller ekspertise.
En erfaren Amazon specialist kan hjælpe med:
Ved at samarbejde med eksperter, kan du fokusere på at udvikle din forretning, mens de håndterer de tekniske og administrative aspekter af brand protection.
Effektiv Amazon brand protection er en investering i dit brands langsigtede sundhed og værdi. Med de rigtige strategier og værktøjer kan du ikke bare reagere på trusler, men proaktivt forhindre dem og skabe et stærkere fundament for vækst på Amazon.
Hos WeMarket tilbyder vi virksomheder en benchmarkrapport, som sammenligner deres marketingindsats med de vigtigste konkurrenter. Du bestemmer selv, hvem vi skal sammenligne med.
Vi har specialiseret os i at afsætte fysiske varer online og vækste webshops – og det kan du nu få glæde af, selvom du ikke er kunde i forvejen.
Det koster ingenting.
