Få kontrol over din Amazon account health rating og reserve. Lær at overvåge nøglemetrikker, undgå suspension og sikre stabil cash flow.
Jens Vittrup
Som Amazon-sælger kan du ikke ignorere dine account health metrics. De er direkte forbundet med din evne til at fortsætte med at sælge på platformen. Men hvad betyder disse tal egentlig, og hvordan påvirker de din forretning?
Forestil dig at du våger op til en e-mail fra Amazon, der fortæller at din konto er suspenderet på grund af dårlige metrics. Dine produkter er ikke længere synlige. Dine indtægter stopper øjeblikkeligt. Og det værste? Du har måske ikke engang adgang til de penge, der allerede er tjent, på grund af Amazon’s reserve policies.
Amazon er ikke bange for at suspendere sælgere. De prioriterer kundeoplevelsen over alt andet – selv din forretnings overlevelse. Derfor er det afgørende at forstå, hvad account health rating er på Amazon, hvad account level reserve betyder, og hvordan du holder dine metrics sunde.
I denne guide gennemgår vi alt, hvad du behøver at vide om Amazon account health og reserve metrics, så du kan beskytte din forretning og fortsætte med at sælge på Amazon uden afbrydelser.
Account Health Rating (AHR) er Amazon’s måde at vurdere, hvor godt din sælgerkonto overholder deres politikker og præstationsstandarder. Det er som en credit score for din Amazon-konto – og den påvirker direkte din evne til at sælge.
Account Health vises i Seller Central gennem Account Health Dashboard, hvor du kan overvåge forskellige metrics, der påvirker din konto. Dashboardet giver dig indsigt i, hvor din konto potentielt har problemer, og hvilke områder der kræver opmærksomhed for at undgå suspenderinger.
Amazon bruger et pointsystem fra 200 til 1000 til at rangere sælgernes konti. Nye sælgere starter med 200 point, og pointene stiger, efterhånden som du demonstrerer konsekvent overholdelse af Amazon’s regler og leverer gode kundeoplevelser. Pointene påvirkes negativt af policy violations, dårlig kundeservice og andre problemer.
Din account health status falder i en af disse kategorier:
For at holde din Amazon-konto sund skal du regelmæssigt gennemgå dit Account Health Dashboard og hurtigt løse eventuelle problemer, der opstår. Jo længere du venter med at løse et problem, desto større risiko løber du for negative konsekvenser.
Spørgsmålet om, hvad der udgør en god account health rating på Amazon, er afgørende for alle sælgere. I essensen ønsker du at opnå og opretholde en ‘Healthy’ status, hvilket typisk svarer til en score mellem 200 og 1000 point – jo højere, jo bedre.
Som ny sælger starter du med 200 point, hvilket er minimum for at kunne sælge på platformen. Efterhånden som du demonstrerer konsekvent overholdelse af Amazon’s politikker og leverer gode kundeoplevelser, vil dit pointtal stige. Det er vigtigt at bemærke, at en score over 300 typisk anses for ‘Healthy’, og jo højere over dette niveau, desto mere stabil er din kontos status.
For etablerede sælgere bør målsætningen være at opnå og fastholde en score på 400+ point, hvilket placerer dig solidt i den ‘Healthy’ kategori og giver en buffer mod midlertidige problemer. Sælgere med meget høje scores (700+) nyder ofte fordele som færre manuelle gennemgange af produktlistninger og potentielt hurtigere udbetalinger.
En god account health rating på Amazon afhænger dog ikke kun af det samlede pointtal, men også af, at du ikke overtræder de kritiske tærskler for nøglemetrikker som Order Defect Rate, Late Shipment Rate og Valid Tracking Rate. Selv med en generelt høj score kan overtrædelse af disse kritiske tærskler stadig udløse advarsler eller suspenderinger.
Det er også værd at bemærke, at Amazon kan ændre deres vægtning af forskellige faktorer uden varsel, så en proaktiv tilgang til kontovedligeholdelse er altid tilrådelig for at bevare en god account health rating.
Amazon vurderer din konto baseret på flere nøglemetrikker, men nogle har større indflydelse end andre. Lad os dykke ned i de vigtigste faktorer, der påvirker din account health rating og som du bør holde nøje øje med.
Dette er måske den mest kritiske metrik for din Amazon-konto. Order Defect Rate kombinerer negative feedback, A-to-z Guarantee claims og chargebacks i én metrik. Hvad er den maksimale Order Defect Rate (ODR), som Amazon tillader for din konto for at undgå suspension? Amazon kræver, at din ODR forbliver under 1%.
En overtrædelse af denne tærskel er en direkte rute til kontosuspecion. Hvis din rate begynder at nærme sig 1%, bør du straks undersøge årsagerne og implementere korrigerende handlinger. Dette kan omfatte forbedring af produktkvalitet, mere præcise produktbeskrivelser, eller bedre kundeservicepraksis.
For at beregne din ODR, dividerer Amazon antallet af defekte ordrer med det samlede antal ordrer i en given periode. En defekt ordre defineres som en ordre, der har resulteret i negativ feedback (1-2 stjerner), en A-to-z Guarantee claim eller en chargeback.
Amazon forventer, at sælgere forsender ordrer inden for den lovede tidsramme. Din Late Shipment Rate bør holdes under 4% for at undgå problemer. En høj LSR indikerer, at du ikke kan opfylde dine forsendelses forpligtelser, hvilket direkte påvirker kundeoplevelsen.
For at forbedre denne metrik, sørg for at dine lageroplysninger er nøjagtige, at du har tilstrækkelig bemanding til at håndtere ordrer, og at du bruger realistiske forsendelsestider i dine indstillinger. Overvej at bruge Amazon FBA for at eliminere denne bekymring helt.
Amazon kræver, at mindst 95% af dine forsendelser har gyldige sporingsnumre, der kan verificeres af deres system. Dette hjælper både kunden med at følge deres pakke og Amazon med at bekræfte, at du faktisk har sendt varen.
Manglende overholdelse af denne metrik kan føre til reduceret buy box-eligibility og i alvorlige tilfælde påvirke din kontos sundhed. Brug altid pålidelige fragtfirmaer, der leverer valide sporingsnumre, og sørg for at uploade disse til Amazon rettidigt.
Din Cancellation Rate (før forsendelse) bør holdes under 2,5%. Hyppige annulleringer signalerer til Amazon, at du muligvis har problemer med lagerstyring eller at du ikke kan opfylde dine salgsforpligtelser.
For at forbedre denne metrik, hold dit lager opdateret, brug lagerstyringssoftware hvis nødvendigt, og vær forsigtig med at acceptere ordrer på produkter, du måske ikke kan levere. En effektiv Amazon-markedsføringsstrategi skal tage højde for lagerbegrænsninger for at undgå oversalg.
Amazon måler også, hvor godt du reagerer på kundehenvendelser. Dit mål bør være at besvare mere end 90% af kundebeskeder inden for 24 timer. Langsomme svartider kan signalere dårlig kundeservice og negativt påvirke din account health.
Implementér et system til at håndtere kundehenvendelser effektivt, uanset om det er manuelt eller ved hjælp af automatisering. Overvej at bruge templates for almindelige forespørgsler for at spare tid, men sørg for at personliggøre svarene nok til at vise, at du værdsætter hver kunde.
Amazon Account Health Assurance er et program designet til at hjælpe sælgere med at opretholde en sund konto og undgå suspenderinger. Selvom programmet ikke er detaljeret beskrevet i Amazon’s officielle dokumentation, repræsenterer det en tilgang til proaktiv kontostyring.
I praksis betyder account health assurance, at du aktivt overvåger og styrer din konto for at sikre, at den forbliver i god stand. Dette indebærer regelmæssig gennemgang af dit Account Health Dashboard, hurtig respons på alle advarsler eller meddelelser fra Amazon, og implementering af processer, der sikrer overholdelse af Amazon’s politikker.
En effektiv account health assurance strategi omfatter:
Ved at implementere en solid account health assurance strategi, kan du minimere risikoen for kontoafbrydelser og sikre, at din Amazon-forretning forbliver aktiv og profitabel. Dette er særligt vigtigt for sælgere, der er afhængige af Amazon som deres primære salgskanal.
Account Level Reserve er en mekanisme, som Amazon bruger til at tilbageholde en del af en sælgers indtægter som sikkerhed. Denne reserve er designet til at beskytte Amazon og deres kunder mod potentielle tab, hvis en sælger ikke kan opfylde sine forpligtelser, såsom refunderinger eller returforsendelser.
Som sælger på Amazon er det vigtigt at forstå, at account level reserve ikke er en straf, men snarere et risikostyringsværktøj. Det betyder dog stadig, at en del af dine indtægter vil være utilgængelige i en periode, hvilket kan påvirke din cash flow.
Amazon bestemmer reservebeløbet baseret på flere faktorer, herunder:
Account level reserve på Amazon seller-konti kan variere fra 3% helt op til 100% af salgsindtægterne i ekstreme tilfælde. Den typiske reserveperiode kan vare fra 7 dage op til flere måneder, afhængigt af risikofaktorerne knyttet til din konto.
For at minimere indvirkningen af account level reserve, fokuser på at forbedre dine metrics, bygge en solid salgshistorik, og holde din konto i god stand. Over tid, når Amazon anser din konto for mindre risikabel, kan reservebeløbet og perioden reduceres.
Amazon seller account level reserve er en specifik type reserve, der gælder for individuelle sælgerkonti. Den fungerer lidt anderledes end standard payment reserves, da den tager højde for sælgerens specifikke risikoniveau og performance.
Denne reserve er opdelt i forskellige niveauer eller tiers, der afspejler forskellige risikoniveauer:
Dette er det grundlæggende reserveniveau, der gælder for de fleste sælgere. Typisk tilbageholder Amazon en mindre procentdel af dine indtægter i en kort periode, normalt 7-14 dage. Dette niveau påvirker ikke betydeligt cash flow for de fleste etablerede forretninger.
Hvis din konto viser tegn på øget risiko, f.eks. stigende returneringer, negative anmeldelser eller Policy-overtrædelser, kan Amazon placere dig i Tier 2. Her tilbageholdes en højere procentdel af dine indtægter i en længere periode, typisk 14-30 dage. Dette kan have en betydelig indvirkning på din likviditet.
Dette er det mest restriktive niveau, forbeholdt konti med alvorlige problemer. Amazon kan tilbageholde op til 100% af indtægterne i en forlænget periode, ofte 30+ dage. Sælgere i denne kategori er typisk også under skærpet overvågning for potentiel kontosuspension.
Som sælger er det afgørende at forstå, hvilket reserveniveau din konto er underlagt, da det direkte påvirker, hvornår du får adgang til dine indtægter. Du kan finde disse oplysninger i Seller Central under ‘Payments’ sektionen, specifikt i ‘Account Level Reserve’ fanen.
For at undgå at blive placeret i højere reserveniveauer, fokuser på at optimere dine produkter til Amazon, forbedre kundeservice, og sikre hurtig og effektiv håndtering af returneringer og refusioner. Regelmæssig overvågning af din account health giver dig mulighed for at identificere og løse problemer, før de fører til strengere reservekrav.
Nu hvor du forstår, hvad account health rating på Amazon er, og hvad der udgør en god score, lad os se på konkrete handlinger, du kan tage for at forbedre og vedligeholde en sund konto:
ODR er den mest kritiske metrik, når det kommer til account health. For at holde den under den maksimale Order Defect Rate (ODR) på 1%, som Amazon tillader:
Ved at holde din ODR lav, minimerer du den største risiko for kontosuspension og forbedrer din samlede account health rating.
Forsendelsesrelaterede metrics som Late Shipment Rate og Valid Tracking Rate har stor indflydelse på din account health:
Ved at strømline din forsendelsesproces sikrer du, at dine varer ankommer til tiden og med korrekt sporing, hvilket forbedrer både kundeoplevelsen og din account health.
Hurtig og effektiv kundeservice påvirker direkte din account health:
God kundeservice mindsker risikoen for negative feedback og A-to-z claims, hvilket hjælper med at holde din ODR lav og forbedrer din samlede account health.
Amazon har strenge politikker, og overtrædelser kan have alvorlig indvirkning på din account health:
Ved at holde din konto fri for policy violations, undgår du de mest alvorlige account health problemer og potentielle suspenderinger.
For at minimere indvirkningen af account level reserve på din forretning:
Ved at være proaktiv omkring account level reserve, kan du bedre håndtere din cash flow og forbedre din forretnings finansielle stabilitet.
Selvom mange account health problemer kan håndteres internt, er der situationer, hvor professionel assistance fra en Amazon ekspert kan være afgørende:
Professionelle Amazon-konsulenter har erfaring med at navigere komplekse account health situationer og kan ofte løse problemer hurtigere og mere effektivt end sælgere, der prøver på egen hånd. De forstår nuancerne i Amazon’s policies og ved præcis, hvordan man formulerer appeller og plan of action dokumenter for at maksimere chancerne for et positivt udfald.
Hvis du beslutter at arbejde med Amazon annoncering eller udvide din forretning betydeligt, kan en proaktiv konsultation med en Amazon-specialist hjælpe dig med at undgå almindelige faldgruber, der kunne påvirke din account health.
Regelmæssig overvågning er nøglen til at opretholde en sund Amazon-konto. Her er en effektiv tilgang til at holde øje med din account health:
Opret en fast tidsplan for at gennemgå din account health:
Konsekvent overvågning giver dig mulighed for at opdage problemer, før de bliver kritiske, og tage korrigerende handlinger, før de påvirker din account health rating negativt.
Amazon tilbyder flere værktøjer til at hjælpe sælgere med at overvåge deres account health:
Disse værktøjer giver værdifuld indsigt i din kontos performance og kan hjælpe dig med at identificere specifikke områder, der kræver forbedring.
Grundig dokumentation er afgørende, især hvis du nogensinde skal appellere en Amazon-beslutning:
God dokumentation kan spare dig for betydelig tid og stress, hvis du nogensinde skal forsvare din konto mod suspension eller forklare historiske problemer til Amazon.
Selv de mest omhyggelige sælgere kan støde på account health problemer. Her er nogle af de mest almindelige udfordringer og hvordan du håndterer dem:
Hvis din ODR begynder at stige, tag disse skridt:
Husk, at det kan tage tid for ændringer at påvirke din ODR, da Amazon beregner denne rate over en periode på 60 dage eller 100 ordrer (afhængigt af hvilken der kommer først).
For problemer med Late Shipment Rate eller Valid Tracking Rate:
Konsistente forsendelsesmetrics er afgørende for både din account health og kundeoplevelsen.
Ved policy violations:
Vær proaktiv, når du håndterer policy violations, da gentagne problemer kan føre til permanent suspension af din konto.
Hvis din account level reserve påvirker din cash flow:
Over tid, med forbedret performance, vil Amazon typisk reducere din account level reserve til et mere håndterbart niveau.
For at sikre langvarig succes som Amazon-sælger, bør du integrere disse account health best practices i din daglige drift:
Fokuser på at levere kvalitetsprodukter og service i stedet for at prioritere volumen:
Kvalitetsfokus reducerer returneringer, negative anmeldelser og account health problemer i det lange løb.
Systematisér din Amazon-forretning for at sikre konsistent overholdelse:
Stærke systemer sikrer, at du konsekvent opfylder Amazon’s krav, selv når din forretning vokser eller personalet skifter.
Reducér risikoen ved at ikke være fuldstændig afhængig af Amazon:
Diversificering gør din forretning mere modstandsdygtig over for potentielle Amazon account health problemer eller policy changes.
Amazon ændrer konstant deres politikker og krav:
Ved at holde dig opdateret med Amazon’s ændringer, kan du proaktivt tilpasse din forretning og undgå account health problemer.
Højtidssæsoner som Black Friday, Cyber Monday og juletiden kan være gyldne muligheder for Amazon-sælgere, men de kan også udgøre betydelige risici for din account health. Her er hvordan du forbereder dig:
Forberedelse er nøglen til at håndtere sæsonudsving:
Grundig planlægning hjælper dig med at undgå mange af de account health problemer, der ofte opstår under travle perioder.
Peak seasons bringer specifikke udfordringer:
Ved at forstå disse risici kan du implementere specifikke strategier for at mindske dem under højsæsonen.
Tilpas din tilgang under peak seasons:
Disse sæsonspecifikke strategier kan hjælpe dig med at opretholde din account health, selv under de mest krævende salgsperioder.
Din account health er ikke blot en reaktiv bekymring – den bør være en integreret del af din overordnede Amazon-strategi:
Overvej account health, når du tager strategiske beslutninger:
Ved at gøre account health til en strategisk prioritet, beskytter du din Amazon-forretnings langsigtedte levedygtighed.
Hurtig vækst kan ofte føre til account health problemer:
En balanceret tilgang til vækst sikrer, at din account health ikke lider under hurtig ekspansion.
Ved at implementere disse strategier og praktiske tips kan du opbygge en sund Amazon-konto, der er modstandsdygtig over for udfordringer og positioneret til langsigtet succes. Husk, at en god account health rating på Amazon ikke kun handler om at undgå suspension – det er fundamentet for en bæredygtig og profitabel Amazon-forretning.
Hos WeMarket tilbyder vi virksomheder en benchmarkrapport, som sammenligner deres marketingindsats med de vigtigste konkurrenter. Du bestemmer selv, hvem vi skal sammenligne med.
Vi har specialiseret os i at afsætte fysiske varer online og vækste webshops – og det kan du nu få glæde af, selvom du ikke er kunde i forvejen.
Det koster ingenting.
