Få fuld kontrol over logistik og kundeoplevelse med Amazon FBM – en alternativ model til FBA med lavere omkostninger og større fleksibilitet.
Jens Vittrup
Som sælger på Amazon står du over for vigtige beslutninger om hvordan du vil håndtere din logistik. Amazon tilbyder to primære forsendelsesmodeller: Fulfilled by Amazon (FBA) og Fulfilled by Merchant (FBM). Mens mange fokuserer på FBA-modellen, er det vigtigt at forstå, hvordan FBM fungerer og hvilke fordele det kan give din virksomhed. I denne guide gennemgår vi alt, hvad du behøver at vide om Amazon FBM – fra grundlæggende definitioner til praktiske fordele og udfordringer.
Amazon FBM (Fulfilled by Merchant) betyder, at du som sælger selv håndterer alle aspekter af opfyldelsesprocessen. Med denne model er det dig, der har ansvaret for opbevaring af produkter, pakning, forsendelse og kundeservice – herunder også håndtering af returneringer. Som navnet antyder, er det “merchant” (altså dig som sælger), der opfylder ordrerne, ikke Amazon.
Du vil nogle gange også støde på betegnelsen MFN (Merchant Fulfilled Network), som er et andet navn for samme koncept. Så når du ser “what is mfn in amazon” som et søgespørgsmål, refererer det til præcis samme forsendelsesmodel som FBM.
Med fulfillment by merchant har du fuld kontrol over hele processen fra en kunde klikker på “køb” til produktet lander i deres hænder. Dette indebærer følgende ansvar:
For at få en dybere forståelse af hvad Amazon FBM betyder for din forretning, er det nyttigt at sammenligne det med den alternative model, FBA (Fulfilled by Amazon). De to modeller adskiller sig fundamentalt i, hvem der tager ansvaret for logistikken efter et salg:
Forskellen mellem fulfilled by merchant og FBA påvirker ikke kun dine omkostninger og arbejdsmængde, men også hvordan dine produkter vises og rangerer på Amazon, samt hvilke kundesegmenter du primært når ud til. Valget mellem de to modeller bør derfor baseres på din forretningsstrategi, produkttype og ressourcer.
Selvom FBA ofte fremhæves som den letteste vej til Amazon-succes, kommer fulfilled by merchant med betydelige fordele, som mange sælgere finder værdifulde. Her er de primære fordele ved at vælge Amazon FBM:
En af de mest åbenlyse fordele ved FBM er besparelsen på Amazon-gebyrer. Med FBM undgår du:
Disse besparelser kan være betydelige, især for produkter med lav margin, store produkter, eller varer med langsom omsætningshastighed. For større produkter kan FBA-gebyrerne nogle gange udgøre op til 30-40% af produktprisen, hvilket gør salg på Amazon via FBM til et mere rentabelt valg.
Med FBM har du dine produkter under dit eget tag, hvilket giver flere fordele:
Denne kontrol er særligt værdifuld for sælgere, der værdsætter kvalitetssikring eller sælger skrøbelige eller værdifulde produkter.
Med FBM har du mulighed for at skabe en mere personlig forbindelse til dine kunder:
Amazon har strenge regler for, hvilke produkter der kan opbevares i deres FBA-faciliteter:
Denne fleksibilitet giver dig mulighed for at udvide dit produktsortiment uden bekymringer om, hvad Amazon tillader i deres varehuse.
Selvom det kræver mere arbejde, giver håndtering af returneringer gennem FBM dig flere fordele:
For produkter med høj returneringsrate eller produkter, der kræver inspektion før gensalg, kan denne kontrol være afgørende for at beskytte din rentabilitet.
Til trods for de mange fordele kommer Amazon FBM også med væsentlige udfordringer, som enhver sælger bør være opmærksom på før de vælger denne model:
FBM kræver betydeligt mere arbejde fra din side sammenlignet med FBA:
Disse operationelle krav kan være overvældende for nye sælgere eller mindre virksomheder med begrænsede ressourcer.
FBM-produkter står ofte svagere i Amazons søgeresultater:
Denne reducerede synlighed kan resultere i lavere salgsvolumen, selv med konkurrencedygtige priser og god produktkvalitet.
Amazon holder FBM-sælgere op mod strenge metrics, der kan være udfordrende at opfylde:
Hvis du ikke opfylder disse krav, risikerer du:
Disse strenge krav betyder, at FBM kun fungerer godt for sælgere med pålidelige forsendelsesprocesser og god operationel kontrol.
Hvis du ønsker at sælge internationalt, kommer FBM med yderligere udfordringer:
For mange sælgere er Amazon FBA en mere praktisk løsning til internationale markedspladser, selv hvis de bruger FBM på deres hjemmemarked.
Et af de områder, hvor FBM adskiller sig væsentligt fra FBA, er i håndteringen af returneringer. Når du bruger what is Amazon FBM, er det dig, der er ansvarlig for at administrere hele returneringsprocessen i overensstemmelse med Amazons regler.
Som FBM-sælger skal du overholde følgende grundlæggende krav:
Det er vigtigt at bemærke, at du kan tilbyde mere generøse returneringsbetingelser end Amazon kræver, men ikke mere restriktive betingelser.
Amazon beskytter købere gennem deres A-to-z Guarantee, som giver kunderne mulighed for at indgive et krav, hvis de ikke er tilfredse med en transaktion. Som FBM-sælger skal du være opmærksom på, at:
I praksis indebærer håndtering af returneringer med fulfillment by merchant følgende:
Effektiv håndtering af returneringer er ikke bare et krav fra Amazon, men også en mulighed for at forbedre kundeoplevelsen og reducere fremtidige returneringer gennem bedre produktbeskrivelser og kvalitetskontrol.
Efter at have forstået både fordele og ulemper ved FBM, lad os se på, hvilke typer af sælgere og produkter der typisk har størst fordel ved at vælge what is fbm on Amazon:
FBM er ideelt for virksomheder, der allerede har etableret:
Hvis din virksomhed allerede sælger produkter gennem andre kanaler som din egen webshop eller andre markedspladser, kan FBM være en naturlig udvidelse af din eksisterende forretningsmodel.
FBM er særligt fordelagtigt for disse produkttyper:
FBM er ideelt for sælgere, der lægger vægt på:
Mange premium-brands vælger FBM netop for at bevare kontrollen over den fulde kundeoplevelse, selv om det kræver mere arbejde.
Mange succesfulde Amazon-sælgere bruger en strategisk kombination:
Denne hybridtilgang giver fleksibilitet til at optimere dine Amazon markedsføringsstrategier baseret på hvert produkts særlige karakteristika og salgsmønster.
Hvis du har besluttet, at FBM er den rigtige model for din virksomhed, er her en trinvis guide til at komme i gang:
Det første skridt er at oprette eller konfigurere din sælgerkonto:
For at sælge via fulfilled by merchant skal du konfigurere dine forsendelsesindstillinger i Seller Central:
Det er afgørende at være ærlig og realistisk om dine håndterings- og leveringstider, da Amazon vil holde dig op mod disse løfter.
I overensstemmelse med Amazon FBM return policy skal du konfigurere dine returneringsindstillinger:
For at sikre effektiv FBM-drift bør du have følgende på plads:
Når du opretter produktlister, skal du vælge FBM som din opfyldelsesmetode:
Med grundig forberedelse og de rette systemer kan du etablere en velfungerende FBM-operation, der giver dig kontrol over hele kundeoplevelsen.
Når du har etableret din grundlæggende FBM-drift, kan du optimere din strategi for at maksimere resultater og minimere udfordringer:
Jo mere effektiv din logistik er, jo mere rentabel bliver din FBM-drift:
Effektivisering reducerer ikke kun dine omkostninger, men forbedrer også leveringstider og kundetilfredshed.
Forsendelsesomkostninger og -tider kan have stor indflydelse på din konkurrenceevne:
Effektiv lagerstyring er afgørende for at undgå udsolgte varer og oversalg:
Gode lagerstyringspraksisser hjælper dig med at undgå ordreannulleringer, som kan skade din sælgerpræstation på Amazon.
Da FBM-produkter ikke har Prime-fordelen, er det endnu vigtigere at optimere dine produktsider:
En optimeret produktside kan hjælpe dig med at kompensere for den manglende Prime-fordel og øge din konverteringsrate.
Amazon giver sælgere adgang til forskellige metrics og rapporter, som du bør overvåge og reagere på for at forbedre din FBM-drift:
Hold særligt øje med disse metrics, som direkte påvirker din kontostatus:
Disse metrics hjælper dig med at forstå kundeoplevelsen med dine produkter og service:
Disse metrics hjælper dig med at forstå din overordnede forretningsperformance:
For at forbedre din FBM-præstation bør du:
Regelmæssig overvågning og forbedring er nøglen til langvarig succes med fulfilled by merchant på Amazon.
Da FBM-produkter ikke automatisk får Prime-fordelen, kan Amazon annoncering være særligt vigtig for at øge synligheden af dine produkter:
Disse pay-per-click-annoncer viser dine produkter i søgeresultater og på relevante produktsider:
Sponsored Products kan hjælpe dine FBM-produkter med at opnå synlighed, selv når de konkurrerer med Prime-produkter.
Disse annoncer fremhæver dit brand og flere produkter samtidigt:
Særligt for etablerede brands kan Sponsored Brands hjælpe med at differentiere din FBM-forretning fra konkurrenter.
Disse annoncer målretter kunder baseret på tidligere shopping-adfærd:
Sponsored Display kan være særligt effektivt for at fange kunder, der allerede har vist interesse for dine produktkategorier.
Udover annoncering kan promotions hjælpe med at øge FBM-produkters synlighed:
Med en kombination af målrettet annoncering og attraktive promotions kan dine FBM-produkter konkurrere effektivt, selv uden Prime-badge.
Efterhånden som din FBM-forretning vokser, skal du overveje, hvordan du kan skalere operationen effektivt:
Når volumen stiger, kan det give mening at outsource visse aspekter af din FBM-drift:
Outsourcing kan give dig mange af FBA’s fordele, mens du stadig bevarer større kontrol og potentielt lavere omkostninger.
Teknologi kan hjælpe dig med at skalere uden tilsvarende stigning i personaleomkostninger:
For at reducere forsendelsestider og -omkostninger kan du overveje:
Når din FBM-drift bliver mere effektiv, kan du overveje:
En veleksekuteret FBM-strategi kan give dig fleksibiliteten til at eksperimentere med produkter, som andre Amazon-sælgere finder for udfordrende eller omkostningstunge.
For kvalificerede FBM-sælgere tilbyder Amazon programmet Seller Fulfilled Prime (SFP), som giver mulighed for at opnå det værdifulde Prime-badge:
SFP er et program, der giver FBM-sælgere mulighed for at tilbyde Prime-fordele, mens de stadig selv håndterer lagerbeholdning og forsendelse. Dette giver:
SFP har strenge krav, som ikke alle sælgere kan opfylde:
Mens SFP tilbyder betydelige fordele, kommer det også med udfordringer:
Fordele:
Udfordringer:
For sælgere, der kan opfylde de strenge krav, repræsenterer SFP en gylden middelvej mellem FBM og FBA, der kombinerer kontrol med Prime-synlighed.
Som Amazon fortsætter med at udvikle sig, er det værd at overveje, hvordan fremtiden for FBM kan se ud:
Nye teknologier vil sandsynligvis forme, hvordan fulfilled by merchant fungerer:
Kunder forventer stadig hurtigere levering og bedre service:
Amazon selv fortsætter med at udvikle sine politikker og muligheder:
FBM fortsætter med at være en vigtig del af Amazon-økosystemet, og sælgere, der mestrer denne model, vil fortsat finde muligheder for at differentiere sig og opbygge succesfulde forretninger.
Efter at have undersøgt alle aspekter af what is Amazon FBM, er det tid til at overveje, om det er den rigtige model for din virksomhed. Her er en opsummering af de vigtigste overvejelser:
Dine produkters karakteristika spiller en stor rolle i beslutningen:
Din virksomheds nuværende kapaciteter er afgørende for FBM-succes:
Dine langsigtede mål påvirker også, hvilken model der er mest hensigtsmæssig:
Du behøver ikke at vælge enten FBM eller FBA eksklusivt:
Mange succesfulde Amazon-sælgere bruger begge opfyldelsesmetoder strategisk for at maksimere fordelene ved hver model. Amazon konsulenter kan hjælpe med at analysere din specifikke situation og vejlede dig til den bedste tilgang.
For at få succes med Amazon FBM kan disse ressourcer være værdifulde:
Amazon tilbyder forskellige værktøjer og ressourcer til FBM-sælgere:
Forskellige software og tjenester kan hjælpe med at optimere din FBM-drift:
Lær fra andre og hold dig opdateret gennem:
Ved at udnytte disse ressourcer kan du fortsætte med at forbedre din fulfilled by merchant-operation og holde dig foran konkurrenterne.
Forskellige produktkategorier har unikke udfordringer og muligheder, når det kommer til FBM:
For elektronikprodukter giver FBM særlige fordele:
Dog skal du være opmærksom på højere forventninger til hurtig levering og potentielt højere returneringsrater.
Store produkter i denne kategori er ofte ideelle for FBM:
Modeprodukter har specifikke overvejelser under FBM:
Modebranchen ser ofte høje returneringsrater, så effektive returneringsprocesser er afgørende.
For denne kategori giver FBM disse fordele:
FBM er ofte foretrukket for disse produkter:
For hver produktkategori skal du overveje de unikke krav og kundeforventninger, når du udvikler din FBM-strategi.
Mange nye FBM-sælgere støder på disse almindelige faldgruber. Lær at undgå dem:
En af de mest almindelige fejl er at love for hurtig levering:
Det er altid bedre at love længere levering og levere tidligere end omvendt.
Manglende eller forsinket uploadning af sporingsinformation kan skade din præstation:
Ineffektiv lagerstyring fører til en række problemer:
Mange FBM-sælgere undervurderer de sande omkostninger:
Dårlig håndtering af returneringer kan føre til negative anmeldelser og A-to-z krav:
Ved at undgå disse almindelige fejl kan du skabe en mere effektiv og profitabel FBM-operation, der overholder Amazons strenge performancekrav.
Amazon FBM repræsenterer en kraftfuld opfyldelsesmodel, der giver sælgere fuld kontrol over deres logistik og kundeoplevelse. For de rette produkter og virksomheder kan fulfillment by merchant tilbyde betydelige fordele i form af omkostningsbesparelser, fleksibilitet og mulighed for personlig kundekontakt.
Som med enhver forretningsmodel kommer FBM med både fordele og udfordringer. Succesfuld implementation kræver omhyggelig planlægning, effektive systemer og konstant overvågning af præstationsmetrics. Ved at fokusere på kundetilfredshed, leveringsnøjagtighed og operationel effektivitet kan du opbygge en vellykket FBM-forretning på Amazon.
Uanset om du er ny Amazon-sælger, der overvejer din første opfyldelsesmodel, eller en erfaren sælger, der evaluerer mulighederne for at optimere din forretning, er det vigtigt at forstå hvordan fulfilled by merchant fungerer og hvordan det kan passe ind i din overordnede e-handelsstrategi.
Husk, at der ikke findes en one-size-fits-all tilgang til Amazon-salg. Mange succesfulde sælgere bruger en blanding af FBM og FBA strategisk for forskellige produkter og markedsforhold. Det vigtigste er at være fleksibel, datadrevet og altid fokuseret på at forbedre kundeoplevelsen.
Hos WeMarket tilbyder vi virksomheder en benchmarkrapport, som sammenligner deres marketingindsats med de vigtigste konkurrenter. Du bestemmer selv, hvem vi skal sammenligne med.
Vi har specialiseret os i at afsætte fysiske varer online og vækste webshops – og det kan du nu få glæde af, selvom du ikke er kunde i forvejen.
Det koster ingenting.
