Få flere ægte anmeldelser, forstå forskellen mellem produktanmeldelser og seller feedback, og lær at håndtere negativ kritik effektivt.
Jens Vittrup
Anmeldelser på Amazon er ikke bare et tal på din produktside – de er en afgørende faktor for din synlighed, troværdighed og i sidste ende din salgsevne. Som sælger er det essentielt at forstå, hvordan du både kan få flere anmeldelser og håndtere dem effektivt. Amazon’s algoritme vægter produkter med flere positive anmeldelser højere, hvilket direkte påvirker din placering i søgeresultaterne og dermed din evne til at tiltrække nye kunder.
I denne omfattende guide vil vi gennemgå alt fra forskellen mellem produktanmeldelser og sælgerfeedback til konkrete strategier for at få flere ægte anmeldelser, hvordan du analyserer din feedback, og hvordan du håndterer de uundgåelige negative anmeldelser, der kan dukke op.
På Amazon eksisterer der to forskellige typer af kundebedømmelser, som ofte forveksles, men som tjener vidt forskellige formål:
Det er vigtigt at forstå denne forskel, da det kræver forskellige strategier at optimere hver type. Mens produktanmeldelser primært handler om produktkvalitet, omhandler Amazon seller feedback mere din operationelle effektivitet og kundeserviceniveau.
Et af de mest presserende spørgsmål for enhver Amazon-sælger er: hvordan får man anmeldelser på Amazon? Det korte svar er, at der ikke findes nogen genvej, men der er flere godkendte metoder, du kan implementere for at øge antallet af anmeldelser på lovlig vis:
Den mest direkte og Amazon-godkendte metode til at få anmeldelser er at bruge ‘Request a Review’ funktionen i Amazon Seller Central. Dette sender en standardiseret e-mail til kunden 5-30 dage efter købet. Det fantastiske ved denne metode er, at den er 100% compliant med Amazon’s regler, og e-mailen sendes direkte fra Amazon, hvilket øger troværdigheden.
For brand-registrerede sælgere er Amazon Vine programmet en værdifuld ressource. Dette program lader udvalgte, troværdige anmeldere (kaldet “Vine Voices”) modtage dit produkt gratis mod at give ærlige, detaljerede anmeldelser. Disse anmeldelser er markeret som “Vine Customer Review,” hvilket signalerer til andre købere, at anmeldelsen er en del af dette officielle program.
Du kan inkludere et indlægskort i produktemballagen, der høfligt beder kunden om at efterlade en anmeldelse. Det er vigtigt at bemærke, at du ikke må:
Et korrekt indlægskort bør simpelthen takke kunden for købet og informere neutralt om muligheden for at efterlade en anmeldelse, hvis de ønsker det.
Den mest bæredygtige måde at få flere anmeldelser på er at levere en exceptionel kundeoplevelse. Dette inkluderer:
Tilfredse kunder er naturligt mere tilbøjelige til at efterlade positive anmeldelser. Ved at fokusere på disse grundlæggende aspekter af din forretning, kan du organisk øge din anmeldelsesrate over tid.
At indsamle anmeldelser er kun halvdelen af ligningen – at forstå og handle på dem er lige så vigtigt. Her kommer Amazon anmeldelser analyseværktøj ind i billedet. Disse værktøjer giver dig mulighed for at dykke dybt ned i dine anmeldelser for at identificere mønstre, problemer og muligheder.
De bedste analyseværktøjer til Amazon anmeldelser tilbyder følgende funktioner:
Populære værktøjer som Helium 10, Jungle Scout og FeedbackWhiz tilbyder disse funktioner og meget mere. Med disse indsigter kan du kontinuerligt forbedre dine produkter, justere dine produktbeskrivelser for at sætte de rette forventninger, og identificere salgsargumenter baseret på hvad kunderne værdsætter mest.
Selv de bedste produkter og sælgere modtager indimellem negative anmeldelser. Spørgsmålet er ikke om, men hvornår det vil ske. Når det sker, er det vigtigt at vide, hvordan kan du fjerne negative anmeldelser fra din listing på Amazon – og hvornår det overhovedet er muligt.
Amazon vil kun fjerne anmeldelser under meget specifikke omstændigheder:
For at anmode om fjernelse af en anmeldelse, skal du kontakte Amazon Support og specifikt angive, hvilken af Amazon’s retningslinjer anmeldelsen overtræder. Vær objektiv og præcis i din anmodning.
Hvis en anmeldelse ikke kan fjernes, bør du fokusere på at besvare den professionelt:
Et godt svar på en negativ anmeldelse kan faktisk vende situationen til din fordel, da det viser potentielle kunder, at du tager feedback alvorligt og er dedikeret til at løse problemer.
Mens produktanmeldelser får mest opmærksomhed, spiller Amazon seller feedback en afgørende rolle for din overordnede performance på platformen. Din sælger-rating påvirker direkte:
Amazon seller feedback måles på en skala fra 1-5 stjerner og beregnes som et gennemsnit over de seneste 12 måneder, med nyere feedback vægtet højere. En score på 4.5 eller derover anses generelt for at være excellent, mens alt under 4.0 kan påvirke din konkurrenceevne negativt.
For at forbedre din seller feedback score bør du fokusere på:
Mange sælgere vælger Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) netop for at outsource mange af disse aspekter til Amazon selv, hvilket generelt resulterer i højere seller feedback scores.
Der findes talrige services online, der tilbyder at købe Amazon anmeldelser til din forretning. Dette rejser både etiske og praktiske spørgsmål, som enhver seriøs Amazon-sælger bør overveje nøje.
At købe Amazon anmeldelser er ikke kun mod Amazon’s regler – det kan have alvorlige konsekvenser:
Amazon har udviklet sofistikerede algoritmer til at identificere falske anmeldelser. De ser efter mønstre som:
I stedet for at risikere din forretning ved at købe falske anmeldelser, er det langt mere bæredygtigt at fokusere på lovlige metoder til at øge antallet af ægte anmeldelser, som beskrevet tidligere i denne artikel.
Et spørgsmål, der ofte stilles, er: hvor stor en andel af Amazon anmeldelser er potentielt falske? Svaret er komplekst og varierer betydeligt mellem produktkategorier.
Ifølge forskellige undersøgelser kan mellem 10-30% af anmeldelser på populære produkter være enten falske eller manipulerede på en eller anden måde. Problemet er typisk mest udbredt i kategorier med:
Amazon investerer betydelige ressourcer i at bekæmpe falske anmeldelser og hævder at have fjernet hundredtusindvis af mistænkelige anmeldelser. De har også taget juridiske skridt mod adskillige virksomheder, der tilbyder betalt anmeldelsestjenester.
Som forbruger kan du beskytte dig mod falske anmeldelser ved at holde øje med disse advarselstegn:
Værktøjer som Fakespot og ReviewMeta kan hjælpe med at analysere anmeldelser for at identificere potentielle røde flag.
For at maksimere antallet af anmeldelser på dine produkter, kan det være nyttigt at forstå processen fra kundens perspektiv. Ved at kende de nøjagtige trin, kan du bedre guide dine kunder gennem processen i dine opfølgende e-mails eller produktindlæg.
Her er en detaljeret guide til hvordan laver man en Amazon anmeldelse:
For at gøre det nemmere for dine kunder, kan du overveje at inkludere en QR-kode på dit produktindlægskort, der fører direkte til anmeldelsessiden for dit produkt. Dette fjerner flere trin fra processen og kan øge sandsynligheden for, at kunden faktisk gennemfører anmeldelsen.
Ud over de grundlæggende metoder til at få flere anmeldelser på Amazon, findes der mere avancerede strategier, der kan hjælpe dig med at accelerere processen – altid inden for Amazon’s retningslinjer:
En velplanlagt produktlancering kan hjælpe dig med at få et solidt fundament af anmeldelser tidligt i produktets livscyklus:
Den måde, du kommunikerer med dine kunder på, kan have stor indflydelse på din anmeldelsesrate:
Husk altid at holde dig inden for Amazon’s retningslinjer og aldrig at tilbyde incitamenter i bytte for anmeldelser.
Der kan være situationer, hvor du som sælger ønsker at fjerne en Amazon anmeldelse – eller hvor en kunde ønsker at fjerne eller redigere en anmeldelse, de har efterladt. Lad os se på begge scenarier:
Som sælger kan du kun anmode Amazon om at fjerne en anmeldelse, hvis den overtræder Amazon’s retningslinjer. Processen er som følger:
Vær opmærksom på, at Amazon ikke fjerner anmeldelser blot fordi de er negative eller ubegrundede. De skal specifikt overtræde retningslinjerne.
Kunder kan fjerne eller redigere deres egne anmeldelser når som helst. Processen er:
Som sælger kan du ikke direkte bede en kunde om at fjerne en negativ anmeldelse, men hvis du løser deres problem tilfredsstillende, kan du høfligt informere dem om, at de har mulighed for at opdatere deres anmeldelse, hvis de ønsker det.
I takt med at din Amazon-forretning vokser, bliver det stadig vigtigere at automatisere og skalere din tilgang til anmeldelser. Manuelle processer bliver hurtigt uhåndterlige, når du har hundredvis af ordrer om dagen eller mange forskellige produkter.
Der findes adskillige tredjepartsværktøjer, der kan hjælpe dig med at automatisere din anmeldelsesstrategi:
Disse værktøjer kan spare dig for betydelig tid, samtidig med at de opretholder compliance med Amazon’s retningslinjer.
Hvis du har et stort produktkatalog, bør du overveje følgende strategier:
Med den rigtige kombination af værktøjer og strategier kan du opbygge en systematisk tilgang til anmeldelser, der vokser i takt med din forretning.
Anmeldelser påvirker ikke kun kundernes købsbeslutninger – de har også en direkte indflydelse på din produktsynlighed gennem Amazon’s søgealgoritme. At forstå denne sammenhæng er afgørende for en effektiv Amazon SEO strategi.
Amazon’s søgealgoritme (ofte kaldet A9) tager højde for flere anmeldelsesrelaterede faktorer:
Disse faktorer betyder, at en solid anmeldelsesstrategi ikke bare forbedrer konverteringen på din produktside – den øger også sandsynligheden for, at potentielle kunder overhovedet finder dit produkt.
Anmeldelser kan give værdifuld indsigt til at forbedre din produktlisting:
Ved at bruge anmeldelser som en kilde til kontinuerlig optimering, kan du skabe en positiv feedback-løkke, hvor forbedrede listings fører til flere salg, hvilket igen fører til flere positive anmeldelser.
Anmeldelser bør ikke betragtes som et isoleret element, men som en integreret del af din samlede Amazon markedsføring strategi. Ved at forbinde anmeldelser med andre marketingaktiviteter, kan du maksimere deres værdi.
Når du driver Amazon PPC-kampagner, kan du strategisk udnytte dine anmeldelser:
Denne integration sikrer, at du driver trafik til de produkter, der har den bedste chance for at konvertere baseret på deres sociale bevis.
Dine Amazon-anmeldelser kan også være værdifulde i din eksterne markedsføring:
Ved at udnytte det sociale bevis fra dine Amazon-anmeldelser i alle dine markedsføringskanaler, kan du skabe en konsistent brand-oplevelse og øge troværdigheden på tværs af platforme.
For at virkelig mestre anmeldelser på Amazon, er det nyttigt at forstå de psykologiske faktorer, der påvirker både anmeldere og købere. Denne indsigt kan hjælpe dig med at optimere din tilgang til at få og håndtere anmeldelser.
Undersøgelser af forbrugeradfærd viser, at kunder typisk efterlader anmeldelser af følgende årsager:
Ved at forstå disse motivationsfaktorer kan du designe din kundeoplevelse og anmodningsproces, så den appellerer til disse grundlæggende psykologiske drivkræfter.
Forbrugere har komplekse måder at fortolke anmeldelser på:
Interessant nok kan et produkt med et gennemsnit på 4.7-4.8 stjerner ofte konvertere bedre end et med 5.0 stjerner, da forbrugere finder dette mere troværdigt. En blanding af overvejende positive anmeldelser med nogle konstruktive kritikpunkter skaber en mere autentisk profil.
Forskellige produktkategorier på Amazon har unikke udfordringer og muligheder, når det kommer til anmeldelser. At tilpasse din strategi til din specifikke kategori kan give betydelige fordele.
Elektronikprodukter møder ofte særlige udfordringer:
Strategi: Sørg for ekstrem præcision i tekniske detaljer, inkludér detaljerede brugsanvisninger, og vær proaktiv omkring at adressere kompatibilitetsspørgsmål i produktbeskrivelsen.
Disse produkter har andre udfordringer:
Strategi: Vær transparent om ingredienser, hav realistiske påstande om resultater, og opfordr tilfredse kunder til at inkludere billeder i deres anmeldelser.
For disse produkter gælder:
Strategi: Inkludér klare samlevejledninger, præcise dimensioner med visualiseringer, og overvej at følge op med kunder efter længere tid for at få feedback om holdbarhed.
Amazon’s anmeldelsessystem er i konstant udvikling, og som sælger er det vigtigt at holde øje med fremtidige trends, der kan påvirke din strategi:
Vi ser allerede begyndelsen på flere teknologibaserede ændringer i anmeldelsessystemet:
Disse ændringer vil sandsynligvis gøre det endnu vigtigere at fokusere på ægte, organiske anmeldelser fra reelle kunder.
Der er også bevægelse på den regulatoriske front:
I lyset af disse trends er det klogeste at etablere en langsigtet, bæredygtig tilgang til anmeldelser, der fokuserer på produktkvalitet og kundetilfredshed frem for hurtige genveje.
For mange sælgere kan det være overvældende at navigere i Amazon’s komplekse anmeldelsesøkosystem alene. Samarbejde med eksperter kan hjælpe med at udvikle en effektiv, compliant strategi.
Det kan være tid til at søge professionel hjælp, hvis:
Amazon konsulenter med specialisering i anmeldelsesoptimering kan tilbyde skræddersyede strategier baseret på din specifikke situation og produktkategori.
En erfaren Amazon-konsulent kan typisk assistere med:
Ved at samarbejde med eksperter kan du ikke kun spare tid, men også undgå potentielt kostbare fejl og implementere best practices, der har bevist deres værdi på tværs af mange Amazon-sælgere.
Anmeldelser på Amazon er ikke bare et tal på din produktside – de er et vitalt aktiv, der påvirker alt fra din synlighed i søgeresultater til din konverteringsrate og Buy Box-eligibilitet. En strategisk tilgang til anmeldelser er derfor ikke et valgfrit supplement, men en kernekompetence for enhver seriøs Amazon-sælger.
De vigtigste takeaways fra denne guide inkluderer:
Ved at implementere disse strategier og kontinuerligt tilpasse din tilgang baseret på resultater og Amazon’s udviklende platform, kan du bygge en solid fundament af troværdighed gennem autentiske kundeanmeldelser. Dette vil ikke kun drive salg på kort sigt, men også opbygge et stærkt brand på Amazon i årene fremover.
Husk, at den bedste anmeldelsesstrategi altid starter med et fremragende produkt og en exceptionel kundeoplevelse. Ingen mængde af optimering kan erstatte den grundlæggende værdi af at levere noget, dine kunder oprigtigt ønsker at anbefale til andre.
Hos WeMarket tilbyder vi virksomheder en benchmarkrapport, som sammenligner deres marketingindsats med de vigtigste konkurrenter. Du bestemmer selv, hvem vi skal sammenligne med.
Vi har specialiseret os i at afsætte fysiske varer online og vækste webshops – og det kan du nu få glæde af, selvom du ikke er kunde i forvejen.
Det koster ingenting.
