Customer Success Manager / Client Manager – AI-Afdeling

Vil du være den, der får AI til at skabe reel værdi hos nogle af Danmarks mest ambitiøse e-commerce virksomheder?

I wemarkets AI-afdeling bygger og implementerer vi AI-løsninger, der gør vores kunder hurtigere, skarpere og mere lønsomme. Vi bygger komplekse AI-løsninger til erstatning af bl.a. eksisterende foto, kundeservice eller business intelligence setups . Men en AI-løsning er kun noget værd, hvis den bliver brugt. Den skal tages i brug og blive en fast del af kundens hverdag.

Derfor søger vi en Customer Success Manager / Client Manager, der kan tage kunden i hånden fra kontrakten er underskrevet, til de ikke kan undvære løsningen. Og som undervejs lærer kundens forretning så godt at kende, at du kan se, hvor resten af wemarket kan hjælpe dem videre.

Det skal du lave

• Eje onboardingen: Du står for kickoff, implementeringsplan, milepæle og opfølgning, indtil kunden er i drift. Kunden skal hele vejen igennem vide, hvad der sker, og hvad de selv skal gøre.
• Drive implementeringen som et projekt: Du koordinerer mellem kundens folk og vores udviklere og AI-specialister, holder tidsplanen og siger til, når noget skrider.
• Sikre at løsningerne bliver brugt: Du følger med i, hvordan kunderne bruger løsningerne, og du tager fat i dem, før de falder fra.
• Være kundens faste kontakt: Efter go-live er du den, kunden ringer til. Du holder statusmøder, samler op og sørger for, at de får mere ud af løsningerne over tid.
• Gøre løsningerne bedre: Du er tættest på kunderne, så du giver AI-teamet ærlig feedback om, hvad der virker, og hvad der mangler.

Det måler vi dig på

Tid fra underskrift til go-live, hvor mange kunder der bruger løsningerne aktivt efter 30-60-90 dage, fastholdelse, mersalg til din og wemarkets portefølje og hvor glade kunderne er.

Hvem er du?

• Du har erfaring med customer success, implementering eller account management, gerne fra SaaS, et digitalt bureau eller e-commerce.
• Du er kommerciel. Du har solgt før, og du har det fint med at bede om en ordre.
• Du kan drive et projekt med mange parter, uden at det sander til.
• Du er nysgerrig på AI og teknologi. Du behøver ikke kunne kode, men du skal forstå, hvordan løsningerne spiller sammen med kundens systemer og forretning, og kunne forklare det til både en e-commerce manager og en direktør.
• Høj forretningsforståelse er essentiel.
• Du er direkte. Du siger det, når en kunde ikke får værdi, også selvom det er ubehageligt.

Det søger vi ikke: En ren supporter, der venter på, at telefonen ringer, eller en ren sælger, der skal ringe kold kanvas og slipper kunden, når kontrakten er underskrevet. Vi skal bruge en, der kan lidt af begge dele.

Det tilbyder vi

• En central rolle i en AI-afdeling i vækst, hvor du har reel indflydelse på, hvordan vi onboarder, udvikler og fastholder kunderne.
• Et tårnhøjt ambitionsniveau og en udvikling du ikke vil få andre steder.
• Du får ~50 kollegaer i Ikast inden for performance, SEO, Amazon, content og AI, som du kan trække på.
• Vi har en kultur bygget på tillid og ærlighed. Vi hjælper hinanden med at blive bedre.
• Løn efter kvalifikationer, pension, sundhedsforsikring og frokostordning.

Praktisk

• Lokation: Strøget 38, 7430 Ikast
• Opstart: Hurtigst muligt, men vi venter gerne på den rette
• Spørgsmål: Kontakt Business Director Rasmus Stouby på rst@wemarket.dk
• Vi holder samtaler løbende, så send gerne din ansøgning allerede i dag.

Om wemarket

wemarket er et digitalt marketingbureau med speciale i 0% bullshit. Vi siger nej til opgaver, der ikke giver mening, og vi er ærlige og insisterende, når vi har noget på hjerte. Vores mission er at være det mest anbefalelsesværdige bureau i verden til at afsætte fysiske varer online.