Tilbage
Ydelser

Mød Support Sofie - din nye AI-kollega

Med en AI kollega kan I forbedre jeres kundeservice og frigøre ressourcer i supportafdelingen. Hos WeMarket hjælper vi jer med at ansætte jeres egen AI-kollega, Support Sofie, der kan indgå i teamet og løse kundehenvendelser på lige fod med jeres andre medarbejdere.

Kontakt os

Mød Support Sofie

Mød Sofie

Sofie er hjernen, der sikrer lynhurtig og intelligent support til jeres kunder og team.

Hun scanner øjeblikkeligt alle kundespørgsmål og formulerer præcise svar baseret på ordredata, produktinformation og tidligere henvendelser.

Samtidig er hun din interne assistent, der har fuldt overblik over jeres dokumenter, procedurer (SOP'er) og videnbase, og hun kan endda hjælpe med at korrekturlæse og forbedre dine tekster.

Hendes sande styrke er evnen til at forstå kontekst og finde det rigtige svar på sekunder, uanset om det ligger i en e-mail, et dokument eller jeres ordresystem.

Med Sofie får I en mere effektiv supportafdeling, frigjort tid til medarbejderne og gladere, mere loyale kunder – døgnet rundt.

Support Sofie

Sådan arbejder Sofie

Spørg Sofie om…

Hvad er de 10 hyppigste spørgsmål, kunderne stiller om returnering? Hvilket produkt skaber flest support-henvendelser efter køb?

Find den præcise procedure for håndtering af en reklamation i vores SOP-manual.

Hvad er den gennemsnitlige svartid for henvendelser omkring levering?

Hvilke spørgsmål har vi ikke et standardiseret svar på i vores videnbase endnu?

Giv mig en opsummering af kundetilfredsheden baseret på de seneste 50 support-samtaler.

Hvilke support-emner er begyndt at trende i denne uge?

Hvor i vores dokumentation finder jeg vores politik for persondatabehandling?

Giv Sofie ordrer som...

Skriv et svarudkast til kunden omkring status på ordre [ordrenummer].

Opsummér denne lange e-mail-tråd med kunden i tre hovedpunkter.

Gennemlæs og ret slåfejl i denne tekst, før vi publicerer den i vores FAQ.

Opret et nyt dokument i vores videnbase baseret på løsningen fra denne supportsag.

Udarbejd et venligt standardsvar for spørgsmål vedrørende vores kommende ferielukning.

Oversæt dette svar til engelsk til en udenlandsk kunde.

Find alle dokumenter, der nævner vores 'bæredygtighedsstrategi', og lav en liste med links.

Skriv et udkast til en intern nyhed om den opdaterede refusionsprocedure til medarbejderhåndbogen.

Kom i gang

Ansættelsesproces

  • 1.

    Definer rollen: Skriv jobopslaget

    Før I ansætter, skal I definere Sofies præcise rolle i et jobopslag. Beskriv hendes ansvarsområder, hvilke supportkanaler hun skal dække, og opsæt klare KPI'er som f.eks. maksimal svartid. Dette sikrer, at hendes indsats er målrettet og skaber værdi fra dag ét.

  • 2.

    Vælg kandidaten: Afhold et "interview"

    Udfordr Sofie med en relevant case-opgave, der afspejler jeres reelle udfordringer. Giv hende 5-10 typiske kundehenvendelser og vurder kvaliteten og hastigheden af hendes foreslåede svar. Dialogen med implementeringspartneren er jeres jobsamtale.

  • 3.

    Udfærdig kontrakten: Jeres Service Level Agreement

    Sofies "ansættelseskontrakt" er jeres Service Level Agreement (SLA). Her defineres de formelle rammer som oppetid, support og svartider. Det er også her, I sikrer fuld fortrolighed og overholdelse af GDPR for jeres kundedata.

  • 4.

    Kør hende ind: Onboarding og oplæring

    De første 90 dage er afgørende for Sofies succes. Giv hende adgang til jeres systemer, og oplær hende i jeres support-manual, tone-of-voice og historiske supportsager. Start med superviserede opgaver, hvor I godkender hendes svar, så hun lærer at matche jeres standarder.

  • 5.

    5. Integrer hende i teamet: Gør hende tilgængelig

    Sofie skal være en aktiv del af teamets dagligdag, ikke en isoleret funktion. Definer, hvem der kan bede hende om hjælp, og skab en fælles kommunikationskanal, f.eks. på Slack. Dette gør hende til en lettilgængelig og værdifuld ressource for alle.

  • 6.

    6. Udvikl hendes potentiale: Hold udviklingssamtaler

    Behandl Sofie som en medarbejder, der skal udvikle sig. Hold kvartalsvise "MUS-samtaler", hvor I gennemgår hendes KPI'er og giver hende nye mål eller ansvarsområder. Softwareopdateringer og adgang til nye data er hendes måde at komme på kursus og blive endnu bedre.

Pris per måned

fra 3.500 kr.

For dette faste, månedlige beløb får I en fuldt dedikeret, digital kollega, der arbejder for jer døgnet rundt. Det er én simpel og transparent pris, hvor vi håndterer alt det praktiske, så I kan fokusere på resultaterne.

Den månedlige “lønpakke” inkluderer altid:

 * Fuld onboarding og integration Vi sørger for, at jeres nye kollega bliver sat korrekt op og får sikker adgang til alle relevante systemer fra dag ét.

 * Løbende “træning” og optimering Vi “træner” og justerer løbende jeres kollega, så han eller hun altid er skarp, opdateret og tilpasset jeres forretningsmål.

 * Teknisk drift og vedligehold I skal ikke tænke på IT. Vi garanterer, at jeres kollega altid er online, kører stabilt og er klar til at udføre opgaver.

 * Strategisk sparring Vi agerer sparringspartner og hjælper jer med at definere og justere jeres kollegas opgaver for at sikre, at I får maksimal værdi.

 

Lyt til vores marketing-podcast.

Podcast - lyt med og få inspiration til din marketing

Episode 41 – Mikkel & Jens’ guide: Vælg de rigtige produkter til Amazon 26 min. lyd
Episode 40 – Lær om vigtigheden af at vælge den rigtige kategori på Amazon 22 min. lyd
Lyt her

Vil du se, hvad dine konkurrenter og din branche gør bedst?

Hos WeMarket tilbyder vi virksomheder en benchmarkrapport, som sammenligner deres marketingindsats med de vigtigste konkurrenter. Du bestemmer selv, hvem vi skal sammenligne med.

Vi har specialiseret os i at afsætte fysiske varer online og vækste webshops – og det kan du nu få glæde af, selvom du ikke er kunde i forvejen.

Det koster ingenting.

  • 1.

    Konkurrentscreening

  • 2.

    Branchepotentiale

  • 3.

    Anbefalinger

Få en benchmark-rapport

    Få vores bud på, hvordan du vinder på den digitale slagmark